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談起網(wǎng)絡(luò)營銷,不少客戶總是說,我們已經(jīng)建了網(wǎng)站、購買了搜索引擎排名、做了網(wǎng)絡(luò)廣告啦,這不就是網(wǎng)絡(luò)營銷嗎?
網(wǎng)站、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)廣告……這些都是網(wǎng)絡(luò)營銷的工具,但他們本身卻不是網(wǎng)絡(luò)營銷。佛偈所云:“如人以手,指月示人。彼人因指,當(dāng)應(yīng)看月。”當(dāng)我們的手指向月亮,我們看的是月亮,而不是指向月亮的手,切勿顛倒了對象。
網(wǎng)絡(luò)營銷亦如是。不管是做網(wǎng)站、做搜索引擎推廣還是做網(wǎng)絡(luò)廣告,終的目的,是讓目標(biāo)客戶能夠進(jìn)一步了解企業(yè),了解產(chǎn)品和服務(wù),從而促進(jìn)銷售。但是只有內(nèi)容,才能讓客戶真正了解到企業(yè)的不同之處,如果忽略了這一點(diǎn),就如同把指月的手當(dāng)成了月亮。
所謂內(nèi)容營銷,指的是以圖片、文字、動畫等等介質(zhì)傳達(dá)有關(guān)企業(yè)的相關(guān)內(nèi)容來給客戶信心,促進(jìn)銷售。他們所依附的載體,可以是企業(yè)的LOGO(VI)、畫冊、網(wǎng)站、廣告,甚至是T恤、紙杯、手提袋……,根據(jù)不同的載體,傳遞的介質(zhì)各有不同,但是內(nèi)容的核心必須是一致的。
比起其他載體,在網(wǎng)絡(luò)中,內(nèi)容可以在動畫、文字、視頻、聲音等等各種介質(zhì)中呈現(xiàn)出來,對于目標(biāo)客戶更具有吸引力,但是“言之無文,行而不遠(yuǎn)”,在網(wǎng)絡(luò)上如果給到客戶的都是些空洞的內(nèi)容、雷同的內(nèi)容,甚至是抄襲的內(nèi)容,不但不能起到營銷的效果,還有相當(dāng)大的反作用。
網(wǎng)絡(luò)營銷要想真正有效果,必須從內(nèi)容著手。
(一) 公司介紹:你是如何介紹自己的?
把公司想象成朋友見面時的第一次自我介紹吧,如果一個人這么介紹自己:“姓名,年齡,職業(yè),愛好……”,想必不會讓人留下什么印象。既然你不會這么來介紹自己,公司介紹也不必那么格式化,公司的歷史、規(guī)模、產(chǎn)量……這些內(nèi)容看起來既枯燥又無趣,沒有多少客戶會記得住,倒不如講講創(chuàng)始人的理念、公司的價值觀、企業(yè)的愿景,讓你的企業(yè)在客戶面前更鮮明起來。
(二) 企業(yè)新聞:告訴我你還活著,而且活得很好!
當(dāng)我告訴客戶一定要設(shè)立“企業(yè)新聞”的欄目時,許多客戶都說:“我們哪什么新聞啊,一年才有那么兩三條,不放也罷。”可是如果客戶訪問你的網(wǎng)站,發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站上的信息還是兩年前的,他會想:“這家企業(yè)兩年都沒有發(fā)展,恐怕已經(jīng)死掉了吧?
” 所以企業(yè)新聞,不僅要經(jīng)常更新,還要放在客戶第一時間可以看到的地方(最好是首頁),讓客戶知道你不僅活著,而且還活得很好!這樣客戶才能放心地和你進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談。
企業(yè)新聞不需要是什么重大的事件,只要是對于企業(yè)發(fā)展有積極意義的事情,比如企業(yè)參加了某個展會、研發(fā)了某個新產(chǎn)品,甚至是舉辦了什么文化活動,都可以加入到里面,只要不是假新聞,讓客戶多了解一些內(nèi)容,只有好處沒有壞處。
(三) 產(chǎn)品介紹:王婆賣瓜,自賣自夸。
想想客戶在訪問你網(wǎng)站的時候,同時也正在訪問著另外9個競爭對手的網(wǎng)站。你要怎樣才能留住客戶?
總是有企業(yè)天真地以為,讓客戶先看完首頁的片頭動畫,然后再找到產(chǎn)品欄目,然后再點(diǎn)擊產(chǎn)品大類,然后再點(diǎn)擊小類,然后再點(diǎn)開產(chǎn)品圖片,然后再告訴他產(chǎn)品賣點(diǎn)……
哪里有這么多“然后”!事實是,客戶是最沒有耐心的,一秒鐘、兩秒鐘……八秒種,還找不到我要的內(nèi)容,關(guān)掉!如果客戶在八秒鐘內(nèi)還找不到他想要的內(nèi)容,你就一點(diǎn)機(jī)會也沒有啦。
所以,在網(wǎng)站上一定要學(xué)會“王婆賣瓜,自賣自夸”。讓你的客戶第一時間知道,你是賣什么的?你賣的東西跟別人有什么不同?盡可能地在首頁提供新產(chǎn)品信息或產(chǎn)品搜索,別跟客戶捉迷藏,產(chǎn)品展示的越直觀,信息越全面,對你的銷售幫助越大。
(四) 售后服務(wù):別忘了老客戶
服務(wù)好老客戶遠(yuǎn)比開拓新客戶來得重要,如果你想讓人們再三光臨,就必須把服務(wù)做好。但是服務(wù)可絕不是簡單的說說而已,說到還要做到。
定期地把新產(chǎn)品的型錄、促銷的信息郵寄給老客戶,在網(wǎng)站上仔細(xì)地回答客戶們提出的問題,為老客戶提供網(wǎng)上售后支持,征詢客戶們對產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)建議……這些“內(nèi)容”,比廣告有效得多。
不管網(wǎng)絡(luò)如何發(fā)展,技術(shù)如何先進(jìn),始終是工具。當(dāng)我們把內(nèi)容做好,才能藉由網(wǎng)絡(luò)得到更好的傳播。
網(wǎng)絡(luò)營銷,當(dāng)從“內(nèi)容營銷”做起!